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厦门电信助力打造厦门首个“AI+”一站式矛盾纠纷多元化解中心

栏目:行业动态 发布时间:2024-07-10 浏览量: 1254

近日,中国电信厦门分公司(以下简称厦门电信)与思明区莲前街道办合作打造厦门首个“AI+”一站式矛盾纠纷多元化解中心(以下简称化解中心)。该中心依托大数据+AI技术,实现呼入+呼出的一站式AI智能语音服务,助力构建智能化基层治理新模式。

据了解,在莲前街道化解中心的信访接待综合服务窗口,厦门电信通过大数据平台,实现了街道办矛调中心、社区分中心、162个小网格之间的居民号码数据共享与流通,有效提升了数据资源的利用效率。同时,借助AI引擎实现了在交互过程中自动记录居民反映的问题、地址及联系电话,并生成相应报表和台账,为街道办分析辖区矛盾发生及处置状况提供了有力的数据支撑。

厦门电信为化解中心提供的AI机器人作为基层治理小助手,提供了接待窗口电话接入和呼出的AI语音互动场景,并实现了全年7×24小时不间断接听居民来电。在呼出侧,通过自动拨打居民电话通知相关重要信息、收集居民对街道相关工作的反馈意见,在短时间内助力化解中心建立起与全辖区居民的联系,并智能筛选出有潜在矛盾纠纷的居民,做到基层矛盾纠纷早发现、早报告、早控制,为进一步人工介入化解奠定了坚实基础。在接入侧,借助NLP(自然语言处理)及机器学习技术,AI机器人可根据居民的回答实时动态调整对话内容,通过为居民提供个性化服务建议,促使居民优先选择在街道内部处理矛盾,大幅降低了矛盾升级的概率。莲前街道综治办相关领导表示,通过AI机器人的帮助,我们能及时响应群众的来电并及时办理群众急难愁盼的诉求。

在数字经济成为大趋势的背景下,厦门电信将积极把握新质生产力的重要战略机遇,坚持网是基础、云为核心,为推动发展数字经济提供重要引擎,不断助力提高城市精细化服务治理的数字化智能化水平。


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