為深入踐行以人民為中心的發展思想，扎實推動行風建設和糾風工作，中廣電移動福建分公司將“民有所呼 我必有應”活動貫徹到服務之中，聚焦用戶急難愁盼問題，煥新服務舉措，全力做好便民、利民、惠民實事，持續改善用戶服務體驗，讓服務更有溫度、更貼民心。

資費公示，讓業務明白辦。為讓用戶明明白白消費，中國廣電APP、線下營業廳設立了“資費公示專區”，面向公眾用戶清晰展示在售所有套餐資費，讓用戶一目了然，確保業務辦理清晰透明；推出廣電5G“業務辦理一鍵查服務”，用戶可通過手機發送短信快捷查詢開戶、過戶、套餐變更等業務辦理規則。

智能提醒，讓產品放心用。為用戶提供全面的消費提醒，針對產品到期，提前5日通過電視彈屏、短信、電話等方式提醒用戶；針對流量超套，推出“超套封頂服務”，用戶登錄中國廣電APP，進入“辦理-流量超套”菜單，即可設置封頂閾值，避免產生高額費用；同時即將推出“來電來信免打擾服務”，支持用戶根據需求設置電話、短信個性化防護，精準免擾。

數字賦能，讓業務便捷辦。全面升級線上服務生態。用戶可通過微信公眾號、掌上微廳等渠道便捷辦理業務訂購、賬單查詢、刷新授權、電子發票等30余項業務，實現“查、繳、辦”全流程一步到位。同步升級客服熱線“一電辦清”服務，24小時為用戶提供業務咨詢、投訴處理、新裝辦理、故障維修等一站式服務，讓用戶足不出戶輕松辦理。

暖心守護，讓服務有溫度。推出“銀齡服務”，守護最美“銀發族”。全面升級營業廳“適老化”功能設施，設立“愛心專席”，為老年用戶提供優先服務，并推出“一鍵呼入-人工客服服務”，65歲以上用戶撥打10099、96311客服熱線可直達人工服務，讓老年用戶感受到關心和關愛。

推出愛家驛站、黨建驛站“近鄰服務、港灣服務”，在全省500家廣電網絡“愛家驛站”和88家“廣電網絡黨建服務點”，設立愛心服務崗，常態化開展便民公益服務，為群眾提供5G、電視、寬帶“新裝、繳費、升級、檢修、排障”近鄰服務，讓服務更貼民心。

下階段，中廣電移動福建分公司將繼續以高度的責任感和使命感，深入開展“民有所呼、我必有應”專項行動，推動為民服務走深走實，踐行廣網擔當。